электронный бизнес украины

Контрольная закупка в интернет-магазине shopnow.ua.

Доставка:

Хронология:

• 25.12.2013 – поступило e-mail-оповещение с подтверждением заказа, а также sms-сообщение с данными заказа;
• 4.01.2014 – поступило сообщение с информацией о том, что заказ отправлен в отделение Новой почты;
• 6.01.2014 – поступило sms-сообщение с информацией о том, что заказ прибыл. Заказ получен в отделении Новой почты.

Внешний вид и сопроводительные документы:

• товар упакован в полиэтиленовую упаковку, а также в упаковку магазина «Shopnow»;
• был предоставлен сопроводительный документ «Расходная накладная» и товарный чек.

Возврат:

Хронология:

• 9.01.2014 – была оставлена заявка на возврат товара;
• 11.01.2014 – поступил звонок из call-центра, оператор сообщил, что за товаром подъедет курьер. Также попросил ожидать звонка из курьерской службы для уточнения деталей возврата товара;
• после уточнения информации оказалось, что товар можно вернуть только с помощью Новой почты (так как товар был доставлен по Новой почте);
• 15.01.2014 – товар отправлен с помощью Новой почты;
• 1.02.2014 – получен звонок из службы поддержки интернет-магазине. Оператор сообщил, что деньги перечислены и ожидают в отделении Укрпочты;
• 7.02.2014 – деньги получены в почтовом отделении.

Недочеты:

• оператор озвучил название компании Shopart вместо Shopnow;
• оператор предоставил некорректную информацию относительно возможности возврата товара с помощью курьерской службы;
• высокая стоимость возврата товара с помощью службы «Новая почта» (по Киеву) – 21 грн.

Фото товара:

Чек: