электронный бизнес украины

Если верить Baymard Institute, британской компании, которая занимается веб-исследованиями, то клиенты в общей сложности бросают 67,45% корзин. То есть из 100 потенциальных клиентов 67 уходят без покупки.

Это очень большие потери для любого интернет-магазина. Как решают проблему заброшенных корзин украинские онлайн-ритейлеры? Чтобы ответить на этот вопрос, мы провели несколько исследований. В ходе исследования были проанализированы 20 интернет-магазинов

Условие №1 – корзину покинул незарегистрированный клиент. В некоторых магазинах при оформлении заказа требовалось вводить адрес электронного ящика.

В этом случае о брошенной корзине напомнил только интернет-магазин Sokol.ua спустя день после того, как товар был оставлен в корзине. Спустя 2 дня пришло второе e-mail напоминание, спустя 4 дня – третье e-mail напоминание. После этого поступило письмо от маркетолога компании с подарочной скидкой 5%.

Условие №2 – корзина оставлена зарегистрированным пользователем. С указанием электронного адреса.

Оказалось, что в 5 магазинах невозможно зарегистрироваться. Уведомления о забытой корзине были получены только от 2 магазинов - rozetka.com.ua и sokol.ua. Извещения поступили с одинаковой периодичностью: первое – на следующий день, второе – через 2 дня. Правда магазин sokol.ua отправил еще одно письмо-напоминание спустя 4 дня, а также письмо с информацией о скидке в размере 5%.

Выводы:

1. Незарегистрированному покупателю напоминают о забытой корзине всего 5% интернет-магазинов, зарегистрированному – 10%;

2. У 25% интернет-магазинов нет возможности зарегистрироваться;

3. Только один магазин из списка - sokol.ua – предложил клиенту, который оставил товар в корзине, скидку.

4. 15% магазинов не напомнили о забытом товар, но отправляли рекламную рассылку.

Ранее мы писали о том, как бороться с «брошенными» корзинами. Какие приемы использовать интернет-магазину, чтобы повысить процент клиентов, доводящих заказы до конца?

1. Показывайте изображение того, что клиент покупает

2. Поместите у себя на сайте сертификат безопасности

3. Сделайте страницу заказа проще и добавьте индикатор выполнения, чтобы показать клиенту, на каком этапе он сейчас находится

4. Добавьте возможность редактировать содержимое корзины

5. Предложите клиенту разные методы оплаты

6. Онлайн-чат и телефон поддержки на странице оформления заказа

7. Избегайте регистрации для оформления заказа

8. Добавьте отзывы

9. Гарантия и возврат средств

10. Предложить бесплатную доставку

А если посетитель всё-таки покинул ваш сайт, не совершив покупку, ни в коем случае не стоит отчаиваться и забывать про него. Здесь вам придут на помощь e-mail-кампании и ретаргетинг.

Ретаргетинг помогает отслеживать людей, которые посетили ваш сайт, а потом показывает им ретаргетинговую рекламу во время посещения других сайтов. Таким образом есть вероятность того, что человек вернется на ваш сайт и всё-таки совершит покупку.

E-mail кампании – это настройка персонализированных писем, которые отправляются посетителю, не завершившему покупку. После настройки создается серия из 1-3 писем, которые будут отправляться посетителю через определенные промежутки времени после того, как он бросил корзину и покинул сайт.

Многие интернет-магазины теряют деньги из-за того, что клиенты не завершают заказы. Применяя вышеописанные методы, вы повысите вероятность того, что посетитель завершит заказ в первый раз, или его можно будет убедить вернуться.