электронный бизнес украины

Контрольная закупка в интернет-магазине shopnow.com.ua.

Доставка:

Хронология:

• 29.01.2013 – на сайте отсутствовала размерная сетка для перчаток. Перезвонили в call-центр для уточнения информации. Оператор сообщил, что размерная сетка должна быть под каждым товаром, и что ошибка должна быть исправлена. Сотрудник помог определиться с размером в устном режиме;
• 29.01.2013 – совершен заказ через сайт. Поступили -e-mail и -sms-оповещения с деталями заказ;
• 31.01.2013 – поступил звонок из call-центра интернет-магазина. Оператор сообщил, что в понедельник товар будет отгружен. Попросил ожидать звонка из курьерской службы для согласования даты и времени доставки;
• 03.01.2013 – поступил звонок из курьерской службы. Сотрудник уточнил, будет ли удобно получить товар в этот же день. Желаемое время доставки было указано – не позже 19.00;
• 17.30 – курьер прибыл с товаром по указанному адресу. Так как не подошел размер, был осуществлен отказ товара. Доставка не оплачивается;
• перезвонили из call-центра интернет-магазина и поинтересовались причиной отказа.

Возврат:

• не осуществлялся.

Недочеты:

• звонок для подтверждения заказа из службы поддержки поступил спустя 2 дня;
• статус заказа в Личном Кабинете не обновляется;
• на момент заказа, отсутствовала размерная сетка для перчаток.

Фото товара: