электронный бизнес украины

Контрольная закупка в интернет-магазине ecase.com.ua.

Доставка:

Хронология:

• 10.01.2014 – сделан заказ на сайте, поступил звонок из сall-центра. Сотрудник сообщил, что заказанного товара нет в наличии, и что доставка товара планируется на следующей неделе. Пообещали связаться с клиентом, когда товар появится;
• 16.01.2014 – было отправлено письмо в службу поддержки с вопросом, есть ли уже в наличии товар. Ответа не последовало;
• 22.01.2014 – был совершен звонок в службу поддержки. Сотрудник сообщил, что товара нет в наличии и предложил аналог той же ценовой категории, а также сообщил о возможности доставки в тот же день;
• 22.01.2014 – курьер предварительно перезвонил и сообщил, что опоздает. Предложил изменить время доставки. Так как время доставки не подходило, товар не был доставлен;
• 23.01.2014 – после предварительного звонка подъехал курьер. Товар получен;
• у товара был обнаружен дефект. Совершен звонок в службу поддержки. Сотрудник извинился за сложившуюся ситуацию и сообщил, что на следующий день поступит звонок с предложениями относительно решения проблемы;
• 24.01.2013 – поступил звонок от курьера. Сотрудник сообщил, что подъедет для обмена товара. Был произведен обмен товара.

Внешний вид и сопроводительные документы:

• товар был упакован в небрендированный полиэтиленовый пакет;
• был предоставлен сопроводительный документ с наименованием, стоимостью товара и стоимостью доставки.

Возврат:

• не осуществлялся.

Недочеты:

• не поступили -sms и -e-mail извещения о заказе;
• товара не было в наличии на момент заказа;
• из службы поддержки не поступил звонок с информацией о том, появился ли желаемый товар в наличии;
• на e-mail с вопросом относительно наличия товара интернет-магазин не отреагировал;
• доставка была осуществлена не в оговоренное время.

Преимущества:

• предоставлена скидка на товар в размере 40 грн;
• обмен товара ненадлежащего качества осуществлен на следующий день после сообщения о браке. Вызов курьера – бесплатный.

Фото товара:

Чек: