электронный бизнес украины

Контрольная закупка в интернет-магазине modnakasta.ua.

Доставка:

Хронология:

• 9.01.2014 – был оформлен заказ на сайте и оплачен банковской карточкой;
• поступили -e-mail и -sms оповещения с данными заказа. В информации о доставке было указано следущее: «За несколько дней до доставки с вами свяжется курьерская служба и согласует время доставки. А приблизительно за 15-30 минут до доставки вас наберет курьер»;
• 16.01.2014 – поступило e-mail сообщение с информацией о том, что заказ передан курьерской службе «Новая почта». Также указано, что перед доставкой курьерская служба свяжется и согласует время доставки;
• 17.01.2014 – товар доставлен по указанному адресу, но был оставлен у консьержа. О доставке не предупредили, не был получен предварительный звонок или какое-либо информационнное сообщение;
• 21.01.2014 – была отправлена жалоба в службу поддержки Modnakasta с подробным описанием сложившейся ситуации. На это был получен ответ с извинениеями и просьбой переслать номер заказа для составления рекламации в отношении перевозчика.

Внешний вид и сопроводительные документы:

• товар упакован в фирменную картонную коробку шоппинг-клуба Modnakasta и небрендированный полиэтиленовый пакет;
• были предоставлены документы «Бланк-замовлення покупця» и «Товарно-трнспортна накладна».

Возврат:

• не производился.

Недочеты:

• об отправке заказа проинформировали только с помощью e-mail сообщения;
• не был получен предварительный звонок из курьерской службы;
• товар был передан третьему лицу без согласия клиента;
• клиент не был проинформирован о передаче товара третьему лицу;
• в ответ на жалобу ответили, что передадут информацию курьерской службе, но никакой компенсации в виде бонусов или скидки предоставлено не было.

Фото товара:



Чек: